隐私政策

一、引言

【骏兔维修】是贵州骏途企业管理有限公司（以下简称“我们”）开发的一款实用性服务类手机软件，为您提供更方便、更准确的服务，本声明适用于使用开放式软件管理平台服务的所有用户，包括但不限于维修客户、酒店客户、维修人员及合作方。我们严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《消费者权益保护法》等法律法规，致力于保护您的个人信息安全与隐私。请您仔细阅读本声明，了解我们如何收集、使用、共享及保护您的信息。

二、我们收集的信息

一）、您主动提供的信息

• 注册与认证信息
  • 个人用户：姓名、手机号码、电子邮箱、身份证号码（用于实名认证）、地址（用于维修上门服务）。
  • 企业用户（如酒店客户）：单位名称、营业执照编号、法人信息、联系人信息、酒店地址、设备清单（用于维保服务）。
  • 维修人员 / 供应商：技能证书编号、资质证明、银行账户信息（用于费用结算）。
• 服务使用信息
  • 维修订单：故障描述、设备品牌型号、预约时间、地址、支付记录、评价内容。
  • 商城购物：配件购买记录、收货地址、退换货申请信息。
  • 会员服务：会员等级、消费记录、优惠券使用情况。
• 主动上传内容
  • 故障图片 / 视频、维修报告、资质证明文件（用于服务沟通与审核）。

三、我们自动收集的信息

• 设备与日志信息
  • 设备信息：设备型号、操作系统、IP 地址（用于适配平台功能）。
  • 操作日志：浏览记录、点击行为、搜索历史（用于优化服务推荐）。
• 位置信息
  • 您授权后，我们会收集位置信息以推荐附近的维修人员或配件供应商（仅用于服务匹配，不存储精确位置数据）。
• 合法收集依据
  • 履行您与我们的服务合同（如订单处理、费用结算）。
  • 遵守法律法规要求（如实名认证、税务合规）。
  • 保障平台安全与运营（如防止欺诈、优化算法）。
  • 您明确同意（如授权位置信息、主动上传敏感信息）。

四、我们如何使用您的信息

• 核心用途
  • 提供基础服务
    • 处理订单、匹配维修人员、安排配件配送、发送服务通知（如订单进度、支付提醒）。
    • 验证用户身份，保障账户安全（如登录验证、找回密码）。
  • 优化用户体验
    • 根据您的维修历史和搜索记录，推荐个性化服务（如 “空调维修旺季优惠券”）。
    • 分析用户行为数据，改进平台功能（如简化下单流程、提升搜索精度）。
  • 合规与安全保障
    • 进行风险评估，防范欺诈交易（如识别异常支付行为）。
    • 响应监管要求，提交必要数据（如税务申报、安全审计）。
• 信息使用限制
  • 不向您发送商业营销信息（如需接收，可在 “账户设置 - 通知管理” 中授权）。
  • 不将您的信息用于与平台服务无关的用途（如未经允许的第三方推广）。

五、我们如何共享您的信息

• 必要共享
  • 服务合作方：物流商（用于配送配件）、支付机构（用于费用结算）、客服外包商（用于客户支持）。
  • 监管机构：应法律法规要求，向税务、公安等部门提供必要信息。
• 有限共享
  • 维修人员：仅共享您的联系方式、地址、故障信息（用于服务沟通，禁止用于其他用途）。
  • 配件供应商：仅共享订单中的配件需求和收货地址（匿名化处理，不显示完整个人信息）。
• 共享原则
  • 事前获得您的明确同意（法律法规另有规定除外）。
  • 与合作方签订保密协议，要求其严格保护您的信息安全。
  • 共享前对信息进行去标识化处理（如隐藏手机号码中间四位）。
• 第三方SDK
  • 为保障骏兔维修App相关功能的实现与应用安全稳定的运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包(SDK)实现相关目的。
  • 我们会对合作方获取信息的软件工具开发包(SDK)进行严格的安全监测,以保护数据安全。
  • 我们对接入的相关第三方SDK在目录中列明。
  • 请注意,第三方SDK可能因为其版本升级、策略调整等原因导致数据处理类型存在一定变化,请以其公示的官方说明为准。
  高德开放平台
  • 使用目的：实现定位/展现地图；涉及个人信息：存储的个人文件、位置信息、读取手机状态和身份、网络信息(如IP 地址、GNSS信息、网络类型、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、SSID、BSSID、基站信息、WiFi信号强度的信息传感器信息（矢量、加速度、压力）、设备信号强度信息)、传感器信息、设备信息（IMEI、MAC、ANDROID_ID、DEVICE_ID、IMSI）；
  • 隐私政策链接：https://lbs.amap.com/agreement/compliance
  微信开放平台
  • 使用目的：登录、分享、支付；涉及个人信息：存储的个人文件、网络信息；
  • 隐私政策链接：https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy
  支付宝开放平台
  • 使用目的：登录、分享、支付；涉及个人信息：网络信息设备id IP地址 OAID IMSI；
  • 隐私政策链接：https://render.alipay.com/p/yuyan/180020010001196791/preview.html?agreementId=AG00000132

六、我们如何保护您的信息

• 技术措施
  • 数据加密：采用 AES-256 加密技术存储用户数据，传输过程使用 HTTPS 协议。
  • 访问控制：限制内部员工访问权限，关键数据需二次认证（如指纹 + 验证码）。
  • 安全审计：定期进行漏洞扫描和渗透测试，记录所有数据操作日志（保存期限不少于 6 个月）。
• 管理措施
  • 人员培训：对接触用户信息的员工进行年度隐私保护培训，签订保密协议。
  • 应急响应：制定数据泄露应急预案，发生安全事件后 72 小时内通知用户（法律法规要求的情形）。

七、您的权利

• 信息管理权利
  • 查询与更正：登录账户后，可在 “个人中心” 查看并修改注册信息、订单记录。
  • 删除与注销：
    • 若您决定不再使用我们的APP。您可在APP内"我的"页面，点击进入"设置"选项，找到"注销账号"按钮，点击即可启动注销流程。可申请删除冗余信息（如历史地址），注销账户后，我们将在 30 个工作日内删除或匿名化处理您的信息（法律要求保留的除外）。
  • 权限控制：
    • 在 “设置 - 隐私权限” 中关闭位置授权、营销通知等（可能影响部分服务使用）。
  • 个性化推荐管理：
    • 在 “我的 -设置-个性化推荐管理 ” 中关闭个性化推荐，关闭后，您将不再收到基于个性化因素的推荐内容。
• 投诉与申诉
  • 如发现信息被非法使用，可通过平台客服（电话：400-851-9286 ）提交申诉，我们将在 15 个工作日内回复处理结果。
• 数据保留期限
  • 服务期间：您使用平台服务期间，我们将持续保留必要信息以履行合同义务。
  • 服务终止后：
    • 订单数据、支付记录保留 3 年（用于售后纠纷处理）。
    • 匿名化后的统计数据永久保留，用于行业分析（不涉及个人身份）。
• 未成年人保护
  • 我们不向未成年人提供单独注册服务。若您代表未成年人使用平台（如家长为儿童设备报修），需确保已获得监护人同意，并承担信息保护责任。
• 声明变更与通知
  • 我们可能根据法律法规或业务调整更新本声明，变更内容将在平台显著位置公示（如首页弹窗、公告栏）。您继续使用服务即视为接受新声明。
• 联系我们
  • 如对隐私保护有任何疑问，可通过以下方式联系我们：
  • 客服电话：400-851-9286 （7:00-22:00）
  • 我们将在 15 个工作日内回复您的咨询或诉求。